Prefacio
En HILEY USA, nuestra promesa va más allá de los patinetes de alto rendimiento. Respaldamos cada producto con un servicio de atención posventa fiable para que su experiencia de conducción sea fluida y segura.
Descripción general de la cobertura
Esta garantía se aplica a los defectos de fabricación en los componentes estructurales y mecánicos de los patinetes HILEY USA, en condiciones normales de funcionamiento, durante 12 meses a partir de la fecha de entrega.
La única excepción es el chasis del patinete, que tiene una garantía de 24 meses.
Las piezas de repuesto necesarias debido a defectos de garantía aprobados se proporcionan sin cargo, mientras que los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una reclamación de garantía.
Detalles de la garantía
- La garantía se registra automáticamente a nombre del comprador o destinatario original.
- La garantía es intransferible.
- La cobertura comienza en la fecha de entrega.
- Solo son elegibles las compras realizadas directamente en https://hileymobility.com.
Períodos de garantía específicos de los componentes
| Componente | Período de garantía | Qué está cubierto |
|---|---|---|
| Cuadro | 24 meses | Grietas en condiciones normales de conducción. |
| Mecanismo de plegado | 12 meses | Aflojamiento o rotura bajo uso de plegado estándar. |
| Batería | 12 meses | Fallo de carga, fallo de encendido, apagados inesperados, pérdida anormal de capacidad o hinchazón/fuga debido a defectos de fábrica. |
| Motores | 12 meses | Fallo de giro bajo uso normal. |
| Controladores | 12 meses | Fallo de encendido, pérdida de respuesta del acelerador, apagados inesperados o fallas internas causadas por defectos de fabricación. |
| Acelerador | 12 meses | Comportamiento insensible o intermitente debido a una falla electrónica interna. |
| Tablero | 12 meses | Problemas de alimentación, fallas de la pantalla, pantalla ilegible o mal funcionamiento de los botones causados por defectos de fábrica. |
| Cargador | 12 meses | Fallo de carga debido a defectos de fabricación. |
| Sistema de iluminación | 12 meses | Fallo de LED o del circuito causado por defectos de fábrica. |
| Sistema de frenado | 12 meses | Fallo de las manetas de freno, pinzas o componentes hidráulicos debido a defectos de fábrica bajo uso normal. |
Las piezas de repuesto para reclamaciones de garantía aprobadas se proporcionan sin costo alguno. Los gastos de envío para el envío y la recepción de piezas son a cargo del cliente.
Exclusiones de la cobertura de la garantía
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, incluyendo, entre otros:
Daños por agua
Debe realizar un mantenimiento oportuno después de la lluvia: haga girar el motor para expulsar el agua, abra los canales impermeables y la plataforma para drenar y secar, y seque cualquier agua en las piezas expuestas, como luces y cableado.
Los daños por agua de cualquier tipo están excluidos de la cobertura. Esto incluye corrosión, cortocircuitos, fallas eléctricas o deterioro causado por la exposición a líquidos.
Términos de impermeabilidad
- Clasificación de fábrica: IPX7.
- La cobertura de la garantía se aplica en condiciones de conducción IPX6 una vez que el patinete se utiliza en la carretera.
- En casos de inmersión total del cuerpo, los clientes deben organizar el mantenimiento inmediato por su cuenta en un centro de reparación profesional.
- Se requieren registros de mantenimiento y un video corto del servicio para su verificación. Si una verificación posterior muestra que el mantenimiento posterior a la inmersión no se realizó de manera oportuna y surgen problemas como resultado, HILEY se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía.
Otras exclusiones
- Sobrecarga o exceder la capacidad de carga máxima.
- Daños por choque o impacto.
- Modificaciones eléctricas no autorizadas o manipulación de la batería.
- Uso de cargadores o fuentes de alimentación incompatibles.
- Mantenimiento o negligencia inadecuados.
- Ignorar las pautas de seguridad o uso del manual del usuario.
- Exposición ambiental extrema más allá de las condiciones de funcionamiento especificadas.
- Desgaste normal, incluidos los cambios estéticos.
- Uso comercial o competitivo.
- Reparaciones no autorizadas.
- Aplicaciones no previstas o uso indebido.
Anulación de la garantía por modificaciones no autorizadas
Si un usuario realiza alguna modificación en el patinete, no ofreceremos cobertura de garantía. Las modificaciones no autorizadas incluyen, entre otras:
- Instalación de controladores, motores, cuadros de mando, aceleradores, sistemas de freno u otras piezas no originales de Hiley;
- Alteración del sistema eléctrico, como el cambio de cableado, la modificación de circuitos, la manipulación del software de control o el desmontaje de la batería;
- Corte, soldadura, perforación o cualquier otra modificación del cuadro o la estructura original;
- Modificación de la suspensión, el cuadro, la horquilla, los reposapiés u otros componentes que afecten el rendimiento original;
- Cualquier otra modificación no autorizada por Hiley.
Esta cláusula garantiza la seguridad del vehículo y un rendimiento adecuado. Los daños resultantes de modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía oficial.
Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación, proporcione el comprobante de compra y pruebas claras del problema. Nuestro equipo le guiará a través de los pasos de diagnóstico y organizará el envío de las piezas de repuesto si el defecto está cubierto por esta garantía.
Los daños durante el envío deben notificarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción.
Soporte posgarantía
Incluso después del período de garantía de un año, seguimos apoyando a nuestros usuarios con:
- Servicios de diagnóstico gratuitos
- 25% de descuento en todas las piezas de repuesto
Esto refleja nuestro compromiso a largo plazo con cada propietario de un patinete HILEY.
Política de garantía sobre los gastos de envío
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con el servicio de garantía, incluidos los envíos hacia y desde nuestro centro de reparación o para recibir piezas de repuesto.
Recomendamos conservar el embalaje original para ayudar a evitar daños durante el transporte en cualquier envío de devolución o servicio.
Descargo de responsabilidad legal y limitaciones de la garantía
Esta garantía es la única garantía proporcionada por HILEY USA y reemplaza todas las demás garantías expresas o implícitas. La responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo de componentes defectuosos y no incluye daños incidentales o consecuentes como daños a la propiedad, pérdida de uso o pérdida económica.
Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita o la exclusión de daños incidentales o consecuentes. Estas limitaciones pueden no aplicarse a usted. También puede tener otros derechos que varían de un estado a otro o de una jurisdicción a otra.
Esta garantía se rige por las leyes del estado de compra. Cualquier acción legal relacionada con esta garantía se presentará en los tribunales de ese estado.
HILEY USA se reserva el derecho de modificar esta garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los últimos términos de la garantía están siempre disponibles en nuestro sitio web.
Esta garantía se aplica solo dentro de los Estados Unidos y puede variar para productos utilizados o comprados fuera de este territorio.
