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Política de cancelación

En HILEY USA, nos comprometemos a ofrecer los mejores productos y servicios a nuestros consumidores. Para cancelar un pedido realizado, contáctenos en support@hileymobility.com antes de que se envíe el pedido.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede enviar una solicitud de cancelación, pero no hay garantía de que la cancelación sea exitosa.

Si su pedido ya ha sido enviado, espere a que se entregue y comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Rechazar la entrega o no seguir el procedimiento de devolución podría causar la pérdida del artículo en tránsito o su rechazo por parte del almacén debido a la falta de registro de devolución, lo que podría resultar en la inelegibilidad de reembolso o reemplazo.

Las modificaciones de pedido no son posibles una vez que los artículos han sido pedidos. Solo puede cancelar el pedido; consulte la información anterior para obtener más detalles.

Los cambios de dirección pueden ser necesarios, pero no podemos modificar la dirección de envío o facturación una vez que su pedido ha sido confirmado. Todos los pedidos de scooters requieren una firma en el momento de la entrega y, por lo tanto, no podrá solicitar un cambio de dirección con el transportista. Si necesita realizar un cambio de dirección para la entrega de un scooter, comuníquese directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. Cualquier cambio en la dirección del pedido del scooter debe ser aprobado por HILEY y está sujeto a tarifas adicionales por cambio de ruta (varían según la dirección específica).

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución y hayamos confirmado que el paquete está completo y el producto no ha sido usado y se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibió. Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 15 % (por unidad de scooter) del reembolso final.