Política de devoluciones y reembolsos

Período de devolución

P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi compra?
R: Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.

Proceso de devolución

P: ¿Cómo inicio una devolución?
R:

1. Complete el formulario de solicitud de servicio.

2. Envíe un correo electrónico a support@hileymobility.com para obtener su Autorización de Devolución (RMA) y, si es necesario, una etiqueta de envío de devolución.

3. Utilice siempre el embalaje original; las devoluciones sin él pueden ser rechazadas y se pueden cargar costes adicionales al comprador.

4. Las devoluciones no autorizadas no pueden ser aceptadas ni reembolsadas.

5. Debido al aumento de los costes de mano de obra y envío, se aplicará una tarifa de reabastecimiento de 200 $ a los productos devueltos.
6. Si se devuelve el producto principal, los regalos deben devolverse intactos junto con este. De lo contrario, el valor del regalo se deducirá del reembolso. Los regalos no son retornables ni intercambiables.

Artículos no retornables

• Productos reacondicionados (venta final).

• Productos utilizados bajo lluvia intensa.

• Productos devueltos excesivamente sucios.

• Productos dañados por colisiones o caídas.

• Productos modificados sin autorización (por ejemplo, cambios de color, piezas no originales, modificaciones del chasis/eléctricas, cambios de frenos).

• Regalos. 

Condiciones y tarifas de devolución

P: ¿Qué tarifas se aplican según la condición del scooter?

Piezas y accesorios

P: ¿Puedo devolver piezas o accesorios?
R: Sí, dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Las devoluciones debido a error del cliente o cambio de opinión están sujetas a una tasa de reabastecimiento del 25 % + envío de ida y vuelta.

Reembolsos

P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: Inspeccionaremos su devolución en un plazo de 3 días hábiles a partir de su recepción. Si la condición coincide con su descripción, el reembolso se emitirá de inmediato. El tiempo del reembolso depende de su banco o proveedor de pagos.

Cancelación de pedidos

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R:

• Antes del envío: cancelación gratuita.

• Después de la recogida por el transportista: envío de ida y vuelta + 5 % de tasa de reabastecimiento. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Reclamaciones por daños de envío

P: ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
R: Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en support@hileymobility.com y proporcione:

• Una foto del salpicadero del patinete que muestre 0 millas.

• Fotos de cerca del daño.

• Fotos del embalaje de espuma interior y la caja de envío exterior.

⚠️ Los patinetes que han sido usados no son elegibles para reclamaciones por daños. Si tienen menos de 10 millas, aún pueden ser devueltos según nuestra política estándar.

Devoluciones relacionadas con la calidad (dentro de los 14 días)

P: ¿Qué pasa si mi patinete tiene un problema de calidad?
R: Si surge un problema funcional o relacionado con la seguridad dentro de los 14 días:

• Ofrecemos reparación gratuita o piezas de repuesto.

• En algunos casos, el patinete debe enviarse a nuestras instalaciones o a un centro de servicio.

• Si el problema no se puede resolver, organizaremos una devolución o un reemplazo.

Requisitos:

• Complete nuestro Formulario de servicio y proporcione fotos/vídeos del problema.

• Incluya una foto del odómetro. Por cada 10 millas por encima del kilometraje aprobado, se aplica una tarifa del 5 %.

Costes de envío:

• Dentro de los 14 días: El comprador paga el envío de devolución por adelantado. Si se confirma como defecto de fabricación, lo reembolsamos.

• Después de 14 días: El comprador cubre todos los costes (envío, reparaciones, piezas de repuesto).

Garantía

P: ¿Cómo sé qué está cubierto por la garantía?
R: Consulte la Política de Garantía para obtener todos los detalles.